近期，巴南城管加強科技創(chuàng)新，著力構(gòu)建“虛擬員工”，將日常工作中重復的、低價值工作交由虛擬員工處理，進一步發(fā)揮IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型作用解放生產(chǎn)力，提高城市管理問題的發(fā)現(xiàn)率，提升基層工作效率，降低管理成本的作用，助力巴南城市管理工作邁上新臺階。

巴南城管聯(lián)合重慶小易智聯(lián)智能技術有限公司打造的“政務案件處理虛擬員工”自2022年3月至今，重點聚焦立案批轉(zhuǎn)、案件派遣、案件核查、12319案件受理等場景，持續(xù)推進虛擬員工深入應用，目前已上線多個典型場景。

首先，實現(xiàn)立案批轉(zhuǎn)功能，虛擬員工查看案件信息，自動進行值班長立案操作。據(jù)統(tǒng)計，虛擬員工處理案件數(shù)量149401條，處理成功率100%。其次，實現(xiàn)案件派遣功能，虛擬員工查看案件信息，自動進行派遣員操作，識別案件所屬部門，自動派遣到對應部門。另外，實現(xiàn)案件核查功能，虛擬員工查看案件信息，自動點擊進行核查下發(fā)操作，處理案件162334條，處理成功率100%。最后，還實現(xiàn)了12319受理自動化，自動派遣、通知、統(tǒng)計案件。

下一步，巴南城管將進一步優(yōu)化提高“虛擬員工”能力，持續(xù)推進“虛擬員工”在工作中的各類型場景應用，釋放基層活力，全力打造“干凈、整潔、安全、有序”的城市環(huán)境，并切實提高市民對城市管理領域的滿意度。